热点4:共享出行押金难退 社会影响力:66.08 解读: 共享汽车Togo途歌、享骑、ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中,押金难退一度成为共享经济的投诉热点。去年12月初,中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》其中提到,共享单车投诉量占比最多,达67.5%,在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”,占比高达71.8%。 舆论认为,共享经济作为创新经济模式,创业者试错、资本市场博弈不可避免,但不能让消费者成为最终的受害方与买单方,挪用用户押金都属于违法行为。如何实现用户押金的有效监管,一直是消协组织和广大消费者关注的焦点。因此,完善相关法律法规,加强市场监管力度,从制度层面对押金的保管和使用进行管控,势在必行。 热点5:移动支付安全漏洞 社会影响力:59.36 解读: 去年8月初,豆瓣网友“独钓寒江雪”将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上,揭露新型高科技盗刷骗局,引起热议。此后,部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。投诉者反映,其Apple ID突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金遭到了盗用,最高损失达到了上万元。据悉,此次被盗刷的用户大多设置了免密支付,并且没有设定免密支付的频次和额度。 盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。中消协表示,苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。移动支付安全存在的严重隐患,仍需要引起监管部门的重视。各大支付平台也必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。 |