商家不遵循退货退款约定属于违约
淘宝平台动用商家店铺保证金退款合法
浙江泽鼎律师事务所律师骆天明:从刘先生的这起消费纠纷来看,商家寄给刘先生的货物与商品描述不符,商家需要承担违约责任。
保证金是为了约束商家,使其能诚实守信,从平台的处理方式来看,使用商家的保证金给消费者退款的行为是合法的,理应支持。
我认为,若其他消费者遇到类似问题,应积极向平台、消费者保护协会投诉以保障自己的权益。
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